У книзі дані рекомендації з розвитку і максимально ефективного використання сучасних технологій в маркетингу взаємин із споживачами, орієнтованих на компанії будь-якого масштабу. Враховуючи нові методики ведення електронного бізнесу, що застосовуються в корпораціях QCi, IBM, Mummert + Partner, автори приділяють увагу ролі маркетингових досліджень, утримання клієнтів і формування їх відданості, інтеграції CRM-стратегій, персоналу компаній, майбутньому e-CRM.
Для широкого кола читачів.