Колризер Д. Знайти вихід: Як зберегти самовладання і вибратися з тупикової ситуації

Вся наша життя рясніє конфліктами. Їх прийнято уникати, але Джордж Колризер — фахівець з психології управління, консультант і колишній парламентер — вважає, що конфлікту не можна відвертатися. Тільки пройшовши через нього, можна вирішити складні ситуації, що виникають у бізнесі і приватного життя. По термінології Колризера, "бути в заручниках" — означає відчувати себе загнаною в пастку, відчувати безсилля і безпорадність. І в цьому випадку можна з успіхом використовувати перевірені методи, які застосовуються у роботі із загарбниками заручників. Для дозволу конфлікту не слід ховати проблему — її необхідно виявити і ретельно вивчити. Ніколи не можна думати як заручник і миритися з долею жертви. Необхідно користуватися величезними можливостями, закладеними в діалозі, і співпрацювати, спираючись на принцип взаємності.